L'IA révolutionne les processus de vente et la relation client.
L'IA révolutionne les processus de vente et la relation client.
Dans un contexte de croissance ambitieuse, de nombreuses TPE et PME font face à un paradoxe : plus le volume d’affaires augmente, plus la machine administrative s’alourdit, finissant par freiner l'élan commercial initial.
C’est précisément le défi qu’a relevé un éditeur de logiciels souverain français de 90 collaborateurs lors de notre récent diagnostic stratégique
Malgré une force de vente agile et des taux de conversion élevés (jusqu’à 85% sur le parc existant), l'entreprise approchait d'un point d'inflexion. Nos analyses ont révélé que chaque rendez-vous commercial générait une « taxe administrative » ou perte de temps sur l'administratif, de 20 à 40 minutes.
Saisie manuelle dans le CRM, rédaction de comptes-rendus, recherches d'informations stratégiques sur le web… Autant de temps volé à la relation client et à la vente pure.
L’enjeu de ce diagnostic était de transformer une utilisation individuelle et parfois artisanale de l’IA en un véritable système d’entreprise.
Grâce à l’IA, certains experts internes parvenaient déjà à réduire le temps de production d’une réponse technique de 36h à moins de 5h. L’objectif est désormais d’industrialiser ce gain de productivité via un GPT dédié , capable d'interroger instantanément la bibliothèque de connaissances de l'entreprise pour générer des mémoires techniques de haute qualité de façon reproductible.
La mise en place d'un Agent IA autonome permet de supprimer la friction liée au CRM :
L’impact de cette transformation est double. D'une part, elle sécurise l'objectif de passer de 11 M€ à 15 M€ de chiffre d'affaires sans saturer les équipes. D'autre part, elle redonne du sens au métier de commercial en le libérant des tâches répétitives.
L’IA n’est plus un simple outil de rédaction de mails, elle devient la colonne vertébrale de l’efficacité opérationnelle.
Votre entreprise est-elle prête pour l’industrialisation de l’IA ?
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